Haritada iki oto yıkama işletmesi yan yana çıkıyor. Birinin üç yorumu var, diğerinin yüzlerce yorumu ve yorumların çoğuna sahibinden kibar yanıtlar verilmiş. Müşteri hangisini arar? Çoğu zaman cevap açıktır. Google yorum nasıl artırılır sorusu bu yüzden her esnafın gündeminde. İyi haber şu: Yorum artırmak için sihirli bir yöntem gerekmez; doğru zamanda, doğru şekilde sormak ve bunu alışkanlık haline getirmek yeterlidir. Kötü haber ise kestirme yolların, yani satın alınan ya da sahte yorumların, ciddi riskler taşıması. Bu yazıda kurallara uygun ve sürdürülebilir yöntemleri anlatıyoruz.
Önce kurallar: Neleri yapmamalısınız?
Google'ın yorum politikaları, yorumların gerçek deneyimleri yansıtmasını amaçlar. Şu uygulamalar bu kurallara aykırıdır ve yorumların silinmesine, profilin kısıtlanmasına yol açabilir:
- Yorum satın almak ya da sahte hesaplarla yorum yazdırmak.
- Yorum karşılığında indirim, hediye ya da ücretsiz hizmet vermek.
- Çalışanlara, akrabalara ya da kendinize yorum yazdırmak.
- Yalnızca memnun olduğunu düşündüğünüz müşterileri seçip onlardan yorum istemek, memnun olmayanları bilerek dışarıda bırakmak.
- Rakip işletmelere olumsuz yorum yazmak ya da yazdırmak.
Kurallara uygun yol basittir: Tüm müşterilerinize aynı şekilde, baskı yapmadan ve karşılık sunmadan yorum bırakmalarını rica etmek.
Google yorum nasıl artırılır? 8 pratik yöntem
1. Doğru anı yakalayın
Yorum istemenin en iyi zamanı, müşterinin hizmeti yeni aldığı ve deneyimin taze olduğu andır: Araç teslim edildiğinde, tadilat bittiğinde, tur sona erdiğinde. Günler sonra gönderilen bir rica genellikle unutulur.
2. Yüz yüze, kısa ve samimi isteyin
“Bizim için çok değerli, Google'a kısa bir yorum bırakabilirseniz seviniriz” gibi bir cümle yeterlidir. Uzun açıklamalara gerek yok. Esnafın en güçlü yanı yüz yüze iletişimdir; bunu kullanın.
3. Yorum bağlantısını hazır tutun
Google İşletme Profili, müşterilerinize doğrudan yorum ekranını açan bir paylaşım bağlantısı sunar. Bu bağlantıyı kopyalayıp telefonunuzda hazır tutun. Müşteri “Sizi haritada bulamadım” demeden, tek dokunuşla yorum ekranına ulaşır.
4. WhatsApp mesajıyla takip edin
İş bittikten sonra gönderdiğiniz teşekkür mesajına yorum bağlantısını ekleyin. WhatsApp Business'taki hızlı yanıtlar özelliğiyle bu mesajı tek tuşla gönderebilirsiniz. Ayrıntılar için WhatsApp Business kullanımı yazımıza göz atabilirsiniz.
5. QR kodu görünür yerlere koyun
Yorum bağlantısını bir QR koda çevirip kasanın yanına, bekleme alanına, teslim fişine ya da kartvizitin arkasına koyabilirsiniz. Bekleme süresi olan işletmelerde (oto yıkama, kuaför, servis) bu yöntem özellikle işe yarar.
6. Müşteriye ne yazacağını değil, nasıl yazacağını anlatın
Müşteriye hazır yorum metni vermek doğru değildir. Ancak “Hangi hizmeti aldığınızı birkaç kelimeyle yazarsanız başka müşterilere de yardımcı olur” demek, hem samimi hem de faydalı yorumlar gelmesini sağlar.
7. Her yoruma yanıt verin
Yorumlara yanıt veren işletmeler, müşteriye dinlendiğini hissettirir. Bu da yeni gelen müşterinin yorum bırakma isteğini artırabilir. Olumlu yorumlara kişisel bir teşekkür yazın; şablon gibi duran tek tip yanıtlardan kaçının.
8. Ekibinizi sürece dahil edin
Müşteriyle en çok temas eden kişi siz değilseniz, ustanıza, şoförünüze ya da tezgâhtaki çalışanınıza yorum istemenin önemini anlatın. Herkesin aynı kısa cümleyi kullanması bir alışkanlık oluşturur.
Olumsuz yorumlarla nasıl başa çıkılır?
Hiç olumsuz yorumu olmayan bir işletme bazen daha az inandırıcı görünür. Önemli olan olumsuz yoruma nasıl yanıt verdiğinizdir:
- Sakin kalın: Yanıtı sinirliyken yazmayın.
- Teşekkür edin ve dinlediğinizi gösterin: “Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz, yaşadığınız durumu anlıyoruz.”
- Çözüm önerin: Müşteriyi telefonla ya da mesajla iletişime davet edin.
- Kişisel bilgi paylaşmayın: Müşterinin adını, adresini ya da işlem ayrıntılarını herkese açık yazmayın.
Bir yorumun sahte olduğunu, hakaret içerdiğini ya da kurallara aykırı olduğunu düşünüyorsanız Google'a bildirebilirsiniz. Ancak yalnızca olumsuz olduğu için bir yorumun kaldırılmasını beklememek gerekir.
Yorumlar neden bu kadar önemli?
Yorumlar iki yönden işe yarar. Birincisi, sizi henüz tanımayan müşterinin güven duymasını sağlar. İkincisi, Google'ın işletmenizin ne kadar bilinir ve güvenilir olduğuna dair değerlendirmesinde rol oynar. Yorumlar tek başına bir sıralama garantisi değildir; ancak eksiksiz bir profil ve düzenli bakımla birlikte güçlü bir etkendir. Profilin diğer alanları için Google İşletme Profili optimizasyonu yazımızı okuyabilirsiniz.
Sık Sorulan Sorular
Yorumları silebilir miyim?
İşletme sahibi olarak yorumları doğrudan silemezsiniz. Kurallara aykırı yorumları Google'a bildirebilirsiniz; Google inceleyip karar verir.
Haftada kaç yorum istemeliyim?
Belirli bir sayı hedeflemek yerine her müşteriye sormayı alışkanlık haline getirin. Doğal ve düzenli gelen yorumlar, kısa sürede toplu gelen yorumlardan daha sağlıklıdır.
Müşteri yorum yazmak istemezse?
Israr etmeyin. Bir kez kibarca rica etmek yeterlidir. Baskı, olumsuz bir deneyime dönüşebilir.
Sonuç
Google yorum artırmanın sırrı, iyi hizmet ve düzenli bir rica alışkanlığıdır. Bağlantınızı hazır tutun, doğru anda sorun, her yoruma yanıt verin ve kestirme yollardan uzak durun. Bu düzeni profilinizin genel bakımıyla birlikte kurmak isterseniz Google Haritalar optimizasyonu hizmetimiz tam bu iş için var. Bize WhatsApp'tan 0551 989 62 18 numarasından ya da iletişim sayfamızdan ulaşabilirsiniz.